Gestione dei conflitti

Obiettivo

Acquisire un metodo per riconoscere, affrontare e trasformare i conflitti in opportunità di crescita, moltiplicando i punti di vista, riducendo la gestione reattiva e aumentando quella proattiva.

Contenuti

• Riconoscere i diversi livelli del conflitto ( contenuto, processo, relazione)

• Riconoscere il mio stile nel conflitto: dimissivo (passivo), autoritario (aggressivo), negoziale (assertivo)

• Come trasformare il conflitto in risorsa/ Far emergere interessi, bisogni, valori

• Gestire il conflitto tra due membri del team: il ruolo di mediatore

• Conflitti sotto pressione: come la stanchezza e le urgenze amplificano i contrasti

• Quando il conflitto non si può risolvere: come contenere e convivere con le tensioni irrisolte

• Prevenire i conflitti con regole chiare: aspettative, ruoli e procedure come anticorpi

• Emozioni nel conflitto: riconoscere le proprie e quelle altrui senza farsi travolgere

Destinatari

Responsabili, team leader, coordinatori, figure HR e collaboratori che operano in team o si trovano a coordinare persone e desiderano migliorare la gestione dei conflitti, delle divergenze e delle tensioni relazionali nel contesto lavorativo.

Pratica

Si consiglia la frequenza del corso "Comunicazione efficace ed empatica" prima della partecipazione a questo percorso, al fine di consolidare le competenze comunicative di base necessarie per affrontare con efficacia la gestione dei conflitti.