Consulente Comunicazione Aziendale
Analizziamo come l’azienda racconta se stessa e costruiamo un concept comune da applicare a testi, strumenti, persone e relazioni, rendendo coerente ciò che viene scritto con ciò che viene detto.
Dal racconto aziendale a una comunicazione scritta e verbale coerente in ogni punto di contatto
Consultants
Natascha Baratto
Lara Raffaello
Dal racconto aziendale a un concept comunicativo coerente
Un’azienda comunica in ogni momento: attraverso il sito, le presentazioni, le e-mail, i materiali commerciali, le riunioni, le telefonate e il modo in cui le persone raccontano ciò che fanno. Quando questi elementi parlano linguaggi diversi, il messaggio perde forza e l’identità aziendale diventa meno riconoscibile.
La consulenza di comunicazione parte dal racconto aziendale per individuare il concept che deve tenere insieme tutti i punti di contatto. Comunicazione scritta e comunicazione verbale sono due vasi comunicanti: quello che l’azienda scrive deve essere coerente con quello che le persone dicono, e viceversa.
Vestire l’azienda partendo dalla sua identità
Il lavoro non consiste soltanto nel definire un tono di voce. L’obiettivo è trasformare identità, valori, posizionamento e modo di lavorare in un sistema comunicativo riconoscibile, applicabile sia ai contenuti sia alle persone che rappresentano l’azienda.
Obiettivi della consulenza di comunicazione
Rendere coerente il racconto dell’azienda in tutti i punti di contatto.
Allineare comunicazione scritta e comunicazione verbale.
Definire un concept comunicativo riconoscibile e replicabile.
Ridurre differenze di linguaggio tra sito, commerciale, marketing e persone.
Dare all’azienda strumenti e criteri per mantenere la coerenza nel tempo.
The phases
Il percorso parte dall’analisi del racconto aziendale, definisce il concept e il linguaggio comune, lo applica alla comunicazione scritta e verbale e conclude con l’allineamento delle persone e dei criteri di continuità.
1
Analisi del racconto aziendale
Ricostruiamo come l’azienda comunica oggi, individuando messaggi, punti di forza e incoerenze tra scritto, verbale e strumenti.
2
Concept e linguaggio
Definiamo il racconto centrale, i messaggi chiave e un linguaggio comune da utilizzare nei diversi contesti aziendali.
3
Applicazione coordinata
Trasformiamo il concept in criteri e strumenti concreti per sito, materiali, commerciale, marketing e comunicazione delle persone.
4
Allineamento e continuità
Allineiamo i referenti coinvolti e definiamo criteri per mantenere nel tempo una comunicazione riconoscibile e coerente.
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1 -
Analisi del racconto aziendale, dell’identità percepita e della comunicazione attuale
Analisi del racconto aziendale e del modo in cui l’azienda comunica
La prima fase ricostruisce il modo in cui l’azienda oggi racconta se stessa. Vengono osservati contenuti, materiali, presentazioni, sito, messaggi commerciali e modalità con cui le persone spiegano l’azienda a clienti, partner e interlocutori.
Cosa viene analizzato
Racconto aziendale, valori e posizionamento percepito.
Sito web, presentazioni, brochure, e-mail e materiali commerciali.
Linguaggio utilizzato da titolari, commerciali e persone di front office.
Differenze tra ciò che l’azienda vuole comunicare e ciò che comunica realmente.
Punti di incoerenza tra comunicazione scritta, verbale e visiva.
2 -
Definizione del concept, del tono di voce e dei principi di comunicazione
Definizione del concept, del tono di voce e dei principi di comunicazione
Dall’analisi nasce un concept centrale: il modo in cui l’azienda deve essere raccontata e riconosciuta. Il concept viene tradotto in principi di comunicazione, parole chiave, tono di voce, messaggi prioritari e criteri da applicare nei diversi contesti.
Un linguaggio comune per tutta l’azienda
La comunicazione non viene pensata separando marketing e persone. Lo stesso impianto deve funzionare quando si scrive una pagina del sito, quando un commerciale presenta l’azienda, quando si risponde a un cliente o quando si prepara una presentazione.
3 -
Applicazione del concept alla comunicazione scritta, verbale e visiva
Applicazione del concept alla comunicazione scritta, verbale e visiva
La terza fase “veste” l’azienda. Il concept viene applicato ai principali strumenti di comunicazione e trasformato in indicazioni operative utilizzabili da chi produce contenuti e da chi rappresenta l’azienda nelle relazioni quotidiane.
Dalla strategia agli strumenti reali
Linee guida per testi, e-mail, presentazioni e materiali commerciali.
Indicazioni per il modo di presentare verbalmente azienda, prodotti e servizi.
Messaggi chiave da utilizzare nei diversi momenti del percorso cliente.
Allineamento tra contenuti digitali, materiali offline e comunicazione delle persone.
Esempi applicativi utili ai reparti coinvolti.
4 -
Allineamento delle persone e mantenimento della coerenza comunicativa
Allineamento delle persone e mantenimento della coerenza nel tempo
Una comunicazione coerente deve poter essere utilizzata dalle persone senza diventare artificiale. Per questo il lavoro si conclude con l’allineamento dei referenti coinvolti e con criteri che permettono di verificare nel tempo se nuovi contenuti, materiali e messaggi restano coerenti con il concept definito.
Comunicare in modo coerente senza parlare tutti allo stesso modo
L’obiettivo non è uniformare le persone, ma fare in modo che ruoli e stili diversi raccontino la stessa azienda, con gli stessi messaggi fondamentali e una percezione coerente verso l’esterno.
Cosa comprende la consulenza di comunicazione
Analisi del racconto aziendale e dei principali materiali esistenti.
Analisi della comunicazione scritta e della comunicazione verbale.
Definizione del concept comunicativo e dei messaggi chiave.
Definizione del tono di voce e dei principi di linguaggio.
Applicazione del concept ai principali punti di contatto aziendali.
Indicazioni operative per i reparti e le persone coinvolte.
Verifica della coerenza dei nuovi materiali e dei messaggi nel tempo.
Perché Severini & Partners
La consulenza di Severini & Partners collega il racconto dell’azienda ai suoi strumenti di comunicazione e ai processi reali con cui le persone entrano in relazione con clienti e interlocutori. Questo permette di lavorare sul concept senza separarlo dal sito, dai contenuti, dal marketing, dal commerciale e dal modo in cui l’azienda viene presentata ogni giorno.
Come viene strutturata la consulenza
Il perimetro dell’incarico viene definito dopo una prima analisi dei materiali esistenti, delle persone coinvolte e dei punti di contatto da rendere coerenti. La durata e l’investimento dipendono quindi dall’ampiezza dell’azienda e dal numero di strumenti, reparti e interlocutori da allineare. La durata complessiva può variare dalle 16 alle 32 ore, con un costo complessivo che varia da 1.600 € a 3.200 €
Aziende di Vicenza, Padova, Verona e Venezia
Severini & Partners segue progetti di consulenza di comunicazione per aziende nelle aree di Vicenza, Padova, Verona e Venezia, lavorando sia sull’identità comunicativa sia sulla sua applicazione concreta nei diversi reparti e strumenti.
Partire dal racconto aziendale
Il primo passo è raccogliere ciò che l’azienda dice oggi di sé e confrontarlo con il modo in cui viene realmente percepita e raccontata. Da questa base si costruisce il concept che guiderà tutto il lavoro successivo.
FAQ
La consulenza riguarda solo i testi del sito?
No. Il lavoro può coinvolgere sito web, materiali commerciali, marketing, presentazioni, comunicazione interna e modalità con cui le persone presentano l’azienda. Il punto centrale è mantenere coerenza tra ciò che viene scritto, mostrato e detto.
Come si mantiene coerente la comunicazione nel tempo?
Dopo aver definito concept e criteri di comunicazione, vengono condivise linee guida e modalità operative con i referenti coinvolti. In questo modo le persone possono applicare gli stessi principi senza dover usare tutte lo stesso stile o le stesse parole.
A quali aziende è utile una consulenza di comunicazione?
È utile alle aziende che vogliono rendere più chiaro e riconoscibile il proprio racconto, coordinare i diversi strumenti di comunicazione o ridurre incoerenze tra marketing, commerciale e comunicazione delle persone.