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Telemarketing e comunicazione telefonica efficace
Obiettivo
Il corso di Telemarketing insegna a gestire con metodo una telefonata commerciale, dalla preparazione del contatto alla chiamata a freddo, fino alla presentazione della proposta e alla richiesta di un appuntamento.
L’obiettivo è sviluppare una comunicazione telefonica più consapevole ed efficace, imparando a superare i primi filtri, condurre la conversazione senza affidarsi all’improvvisazione e utilizzare uno script come guida flessibile.
La parte teorica viene affiancata da esercitazioni e simulazioni, per allenare concretamente le tecniche affrontate durante il corso.
Contenuti
Il programma sviluppa e approfondisce gli elementi fondamentali della comunicazione telefonica commerciale, organizzandoli in un percorso progressivo di 16 ore.
Modulo 1 – Comunicazione telefonica e preparazione della chiamata · 4 ore
caratteristiche della comunicazione telefonica
differenze tra comunicazione telefonica e comunicazione di persona
obiettivo della telefonata
preparazione del contatto
apertura della conversazione
presentarsi in modo chiaro ed efficace
tono, ritmo e gestione della voce
ascolto dell’interlocutore
errori comuni nella comunicazione telefonica
esercitazioni pratiche
Modulo 2 – Telemarketing e telefonata a freddo · 4 ore
le regole del telemarketing
struttura della telefonata commerciale
la telefonata a freddo
approccio al primo contatto
superare il filtro del centralino
conquistare l’attenzione nei primi momenti della chiamata
presentare il motivo della telefonata
mantenere il controllo della conversazione
accompagnare il contatto verso l’obiettivo
simulazioni di telefonate
Modulo 3 – Script, conversazione e gestione delle obiezioni · 4 ore
funzione dello script telefonico
costruire uno script coerente con l’obiettivo
apertura, sviluppo e chiusura della telefonata
utilizzare lo script senza rendere artificiale la conversazione
domande e ascolto
riconoscere interesse e resistenze dell’interlocutore
gestione delle principali obiezioni
adattare la conversazione alle risposte ricevute
esercitazioni sullo script
role play
Modulo 4 – Dalla telefonata all’appuntamento · 4 ore
portare la telefonata verso un risultato concreto
proporre l’appuntamento
gestire la fase conclusiva della conversazione
definire il passo successivo
organizzare il follow-up
il report della telefonata
raccogliere le informazioni utili
analizzare le telefonate per migliorare progressivamente
simulazioni complete
revisione e confronto sulle esercitazioni
Destinatari
Il corso è rivolto a commerciali, addetti alle vendite, personale di front office e customer care, operatori telefonici, imprenditori, liberi professionisti e persone che utilizzano il telefono per sviluppare contatti commerciali, fissare appuntamenti o gestire relazioni con clienti e potenziali clienti.
È adatto anche a chi vuole migliorare la propria sicurezza nella telefonata a freddo e acquisire un metodo più strutturato per affrontare le conversazioni commerciali.
Modalità
Il corso può essere svolto a distanza, attraverso piattaforme di videoconferenza come Google Meet o Zoom.
Tempi e durata
Durata complessiva: 16 ore, organizzabili in 4 incontri da 4 ore.
L’articolazione degli incontri può essere adattata alle esigenze organizzative dell’azienda o del gruppo di partecipanti.
FAQ
Quanto dura il corso di Telemarketing?
Il corso ha una durata complessiva di 16 ore, organizzabili in 4 incontri da 4 ore.
Il corso affronta anche la telefonata a freddo?
Sì. La telefonata a freddo è uno degli argomenti centrali del percorso. Vengono affrontati preparazione, apertura della conversazione, presentazione, gestione dei primi filtri e conduzione della chiamata verso l’obiettivo.
Durante il corso si impara a creare uno script telefonico?
Sì. Una parte del corso è dedicata alla costruzione e all’utilizzo dello script, con l’obiettivo di creare una traccia utile alla conversazione senza trasformarla in una lettura rigida.
Il corso è adatto anche a commerciali e aziende?
Sì. Il percorso è rivolto anche a commerciali, addetti alle vendite, imprenditori e personale che utilizza il telefono per acquisire contatti, gestire clienti o fissare appuntamenti.
Il corso prevede esercitazioni pratiche?
Sì. Il programma prevede esercitazioni, simulazioni e role play per applicare le tecniche affrontate e allenare concretamente la gestione delle telefonate.
Il corso può essere svolto online?
Sì. Il corso può essere erogato a distanza tramite piattaforme di videoconferenza come Google Meet o Zoom.
Perché frequentare un corso di telemarketing
Una telefonata commerciale efficace non consiste semplicemente nel leggere uno script o presentare velocemente un prodotto. Richiede preparazione, capacità di ascolto e una struttura che permetta di guidare la conversazione verso un obiettivo preciso.
Il corso aiuta a trasformare la telefonata da attività improvvisata a processo più consapevole, lavorando sulle diverse fasi del contatto e allenandole attraverso esercitazioni pratiche.
Affrontare meglio la telefonata a freddo
Contattare una persona che non si aspetta la chiamata richiede particolare attenzione all’apertura della conversazione. Durante il corso si lavora sul primo contatto, sulla presentazione e sulla capacità di spiegare rapidamente il motivo della telefonata senza perdere l’attenzione dell’interlocutore.
Costruire uno script realmente utilizzabile
Uno script efficace deve aiutare chi telefona senza trasformare la conversazione in una lettura meccanica. Il corso insegna a organizzare apertura, domande, argomentazioni e chiusura creando una traccia adattabile alle diverse risposte del contatto.
Portare la conversazione verso un obiettivo
L’obiettivo della telefonata può essere ottenere informazioni, qualificare un contatto o fissare un appuntamento. Il percorso aiuta a mantenere chiaro questo risultato durante tutta la conversazione e a concludere la chiamata definendo un passo successivo.
Migliorare attraverso esercitazioni e simulazioni
La comunicazione telefonica si sviluppa soprattutto con l’allenamento. Per questo il corso alterna contenuti teorici, esercitazioni, costruzione degli script e simulazioni di telefonate, in modo da applicare progressivamente quanto affrontato.
Costi del corso
Il Corso Telemarketing ha una durata complessiva di 16 ore. Il costo della formazione è di 85 € all’ora, per un investimento complessivo di 1.360 €.
Migliora le telefonate, raggiungi più persone
Il corso fornisce un metodo operativo per affrontare le telefonate a freddo, costruendo un metodo replicabile e una coerenza comunicativa tra tutti i collaboratori. Con gli esercizi pratici, svolti durante il corso, il metodo diventa concreto e ripetibile.