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MINI CORSO | 8 ORE - anche in FAD
Le regole del telemarketing
Obiettivo
Imparare a gestire una telefonata con efficacia: dalla telefonata a freddo al fissare un appuntamento, superando lo scoglio del centralino. Il corso, oltre alla teoria, porterà gli interlocutori ad allenarsi per migliorare continuamente.
Contenuti
La comunicazione telefonica
le regole del telemarketing
la telefonata a freddo
la presentazione
lo script
il report
Destinatari
Tutti coloro che voglio migliorare la propria comunicazione telefonica, raggiungendo l'efficacia
FAD - Formazione a distanza
Il corso è realizzabile mediante formazione a distanza con Google Meet o Zoom
CORSO COMPLETO | 16 ORE
Telemarketing efficace
Obiettivo
Il corso di Telemarketing insegna a gestire con metodo una telefonata commerciale, dalla preparazione del contatto alla chiamata a freddo, fino alla presentazione della proposta e alla richiesta di un appuntamento.
L’obiettivo è sviluppare una comunicazione telefonica più consapevole ed efficace, imparando a superare i primi filtri, condurre la conversazione senza affidarsi all’improvvisazione e utilizzare uno script come guida flessibile.
La parte teorica viene affiancata da esercitazioni e simulazioni, per allenare concretamente le tecniche affrontate durante il corso.
Contenuti
Il programma sviluppa e approfondisce gli elementi fondamentali della comunicazione telefonica commerciale, organizzandoli in un percorso progressivo di 16 ore.
Modulo 1 – Comunicazione telefonica e preparazione della chiamata · 4 ore
caratteristiche della comunicazione telefonica
differenze tra comunicazione telefonica e comunicazione di persona
obiettivo della telefonata
preparazione del contatto
apertura della conversazione
presentarsi in modo chiaro ed efficace
tono, ritmo e gestione della voce
ascolto dell’interlocutore
errori comuni nella comunicazione telefonica
esercitazioni pratiche
Modulo 2 – Telemarketing e telefonata a freddo · 4 ore
le regole del telemarketing
struttura della telefonata commerciale
la telefonata a freddo
approccio al primo contatto
superare il filtro del centralino
conquistare l’attenzione nei primi momenti della chiamata
presentare il motivo della telefonata
mantenere il controllo della conversazione
accompagnare il contatto verso l’obiettivo
simulazioni di telefonate
Modulo 3 – Script, conversazione e gestione delle obiezioni · 4 ore
funzione dello script telefonico
costruire uno script coerente con l’obiettivo
apertura, sviluppo e chiusura della telefonata
utilizzare lo script senza rendere artificiale la conversazione
domande e ascolto
riconoscere interesse e resistenze dell’interlocutore
gestione delle principali obiezioni
adattare la conversazione alle risposte ricevute
esercitazioni sullo script
role play
Modulo 4 – Dalla telefonata all’appuntamento · 4 ore
portare la telefonata verso un risultato concreto
proporre l’appuntamento
gestire la fase conclusiva della conversazione
definire il passo successivo
organizzare il follow-up
il report della telefonata
raccogliere le informazioni utili
analizzare le telefonate per migliorare progressivamente
simulazioni complete
revisione e confronto sulle esercitazioni
Destinatari
Il corso è rivolto a commerciali, addetti alle vendite, personale di front office e customer care, operatori telefonici, imprenditori, liberi professionisti e persone che utilizzano il telefono per sviluppare contatti commerciali, fissare appuntamenti o gestire relazioni con clienti e potenziali clienti.
È adatto anche a chi vuole migliorare la propria sicurezza nella telefonata a freddo e acquisire un metodo più strutturato per affrontare le conversazioni commerciali.
Modalità
Il corso può essere svolto a distanza, attraverso piattaforme di videoconferenza come Google Meet o Zoom.
Tempi e durata
Durata complessiva: 16 ore, organizzabili in 4 incontri da 4 ore.
L’articolazione degli incontri può essere adattata alle esigenze organizzative dell’azienda o del gruppo di partecipanti.