Telemarketing

Obiettivo

Il corso di Telemarketing insegna a gestire con metodo una telefonata commerciale, dalla preparazione del contatto alla chiamata a freddo, fino alla presentazione della proposta e alla richiesta di un appuntamento.

L’obiettivo è sviluppare una comunicazione telefonica più consapevole ed efficace, imparando a superare i primi filtri, condurre la conversazione senza affidarsi all’improvvisazione e utilizzare uno script come guida flessibile.

La parte teorica viene affiancata da esercitazioni e simulazioni, per allenare concretamente le tecniche affrontate durante il corso.

Contenuti

Il programma sviluppa e approfondisce gli elementi fondamentali della comunicazione telefonica commerciale, organizzandoli in un percorso progressivo di 16 ore.

Modulo 1 – Comunicazione telefonica e preparazione della chiamata · 4 ore

• caratteristiche della comunicazione telefonica

• differenze tra comunicazione telefonica e comunicazione di persona

• obiettivo della telefonata

• preparazione del contatto

• apertura della conversazione

• presentarsi in modo chiaro ed efficace

• tono, ritmo e gestione della voce

• ascolto dell’interlocutore

• errori comuni nella comunicazione telefonica

• esercitazioni pratiche

Modulo 2 – Telemarketing e telefonata a freddo · 4 ore

• le regole del telemarketing

• struttura della telefonata commerciale

• la telefonata a freddo

• approccio al primo contatto

• superare il filtro del centralino

• conquistare l’attenzione nei primi momenti della chiamata

• presentare il motivo della telefonata

• mantenere il controllo della conversazione

• accompagnare il contatto verso l’obiettivo

• simulazioni di telefonate

Modulo 3 – Script, conversazione e gestione delle obiezioni · 4 ore

• funzione dello script telefonico

• costruire uno script coerente con l’obiettivo

• apertura, sviluppo e chiusura della telefonata

• utilizzare lo script senza rendere artificiale la conversazione

• domande e ascolto

• riconoscere interesse e resistenze dell’interlocutore

• gestione delle principali obiezioni

• adattare la conversazione alle risposte ricevute

• esercitazioni sullo script

• role play

Modulo 4 – Dalla telefonata all’appuntamento · 4 ore

• portare la telefonata verso un risultato concreto

• proporre l’appuntamento

• gestire la fase conclusiva della conversazione

• definire il passo successivo

• organizzare il follow-up

• il report della telefonata

• raccogliere le informazioni utili

• analizzare le telefonate per migliorare progressivamente

• simulazioni complete

• revisione e confronto sulle esercitazioni

Destinatari

Il corso è rivolto a commerciali, addetti alle vendite, personale di front office e customer care, operatori telefonici, imprenditori, liberi professionisti e persone che utilizzano il telefono per sviluppare contatti commerciali, fissare appuntamenti o gestire relazioni con clienti e potenziali clienti.

È adatto anche a chi vuole migliorare la propria sicurezza nella telefonata a freddo e acquisire un metodo più strutturato per affrontare le conversazioni commerciali.

Modalità

Il corso può essere svolto a distanza, attraverso piattaforme di videoconferenza come Google Meet o Zoom.

Tempi e durata

Durata complessiva: 16 ore, organizzabili in 4 incontri da 4 ore.

L’articolazione degli incontri può essere adattata alle esigenze organizzative dell’azienda o del gruppo di partecipanti.